хологические факторы, которые лежат в основе процесса коммуникации. Давайте рассмотрим шесть факторов, которые будут влиять на восприятие ваших сообщений, когда они поступают в сознание адресатов.

1. Предрасположенность — это тенденция, или склонность, делать выводы, которая была сформирована предшествующим опытом, знанием или знакомством, даже когда речь идет о предрассудках или предубеждениях, возникающая еще до того, как человеку стали известны все необходимые факты. Собственно говоря, люди часто сначала принимают решение, а уже потом ищут доказательства в подтверждение своей точки зрения, чтобы подкрепить уверенность в правильности решения.

Директор программы «Развитие и социальное взаимодействие», разрабатываемой для Байлоровского медицинского колледжа в Хьюстоне, штат Техас, доктор Ральф И.Фрид перечислил двенадцать основных препятствий на пути общения:

1. Цензура.

2. Отсутствие ясной цели.

3. Слабое представление о тех, с кем имеете дело.

4. Неправильный выбор языковых средств.

5. Несоответствие между сообщением и поступком.

6. Неумение выражать свои мысли.

7. Неправильное оформление.

8. Неверный выбор канала.

9. Непривлекательная упаковка.

10. Неподходящее время.

11. Недостаток полезной информации.

12. Неудачное начало или недооценка адресата.

Хотя двенадцать указанных препятствий на пути общения были разработаны для институциональных социальных взаимодействий, давайте проанализируем каждый из этих пунктов (так как они могут встретиться и в ваших межличностных отношениях), одновременно как с точки зрения того, кто посылает информацию, так и того, кто ее принимает.

Какой в этом смысл, спросите вы? Дело в том, что если вы выражаете свое одобрение другим, тогда, скорее всего, можете рассчитывать на положительную оценку своих действий с их стороны. Множество менеджеров знает, что поощрение имеет огромное значение для работающих людей (и вообще людей). Благодаря поощрению они могут почувствовать, что их усилия замечены, одобрены и оценены. Ко всему прочему, это часто увеличивает производительность труда. Постарайтесь похвалить человека, выразить ему свое одобрение. Похвалите своего сослуживца. Своего подчиненного. Своего супруга. Своих детей. Особенно хорошо на похвалу отзываются дети. Они обычно чувствуют и делают то, чего вы ждете от них. Укажите им, чего вы хотите от них, а потом не забудьте похвалить их за это.

В опросе, проведенном газетным агентством Найт-Риддер в 1987 году, служащим предлагалось определить наиболее сильные стимулы, не связанные с ма-

термальным поощрением. Одним из наиболее сильных стимулов была личная оценка (одобрение), полученная от руководителя. Затем было названо заслуженное продвижение по службе, публичное признание заслуг и вообще любые проявления признания. Часто мы делаем что-то только потому, что сознаем, насколько это необходимо. Нередко другие люди руководствуются в своих действиях тем же. Если нам удастся выяснить, что именно побуждает их действовать определенным образом — эмоции или потребности — тогда мы сможем нажимать на нужные кнопки и направлять деятельность других людей. Собственно говоря, мы всегда и пытаемся так поступать: нажимать на те подсознательные кнопки, которые побуждают других людей к определенным действиям — с помощью нашего собственного поведения. Мы делаем это, по большей части, интуитивно, случайно, не зная об этом, не думая и не ставя перед собой такой цели. И, естественно, часто получаем не совсем тот результат, на который рассчитывали. Иногда же, реакция бывает прямо противоположной, резкой и даже агрессивной.

Каждый человек, с кем вы имеете дело,— индивидуальность, но в то же время он выступает как представитель определенной социальной группы, а потому его поведение непременно несет на себе черты, характерные для этой группы. Почему мы хотим что-то узнать о них? Потому что каждый из них как индивид или как член группы, большой или маленькой, имеет мнение о многих вещах, в том числе и о вас. Итак, прежде чем мы определим, кто же те люди, с кем мы общаемся, давайте подумаем немного о них и об общественном мнении в целом.

Итак, вы лучше узнали себя, свои сильные и слабые стороны. Первый шаг сделан! Теперь самое время узнать, что представляют собой все те, с кем вы общаетесь, то есть люди, которые вас окружают. Постарайтесь подойти к их оценке объективно. Не стоит удивляться тому, что когда вы больше узнаете о них, о том, чем продиктованы их поступки, каковы особенности их восприятия и т. д., вы на самом деле узнаете еще больше о себе. В свое время Аристотель заметил, что мы лучше знаем своих соседей, нежели самих себя. С этим трудно спорить. И хотя нам действительно легче говорить о других, чем о себе, однако и здесь мы не застрахованы от ошибок. Не всегда легко дать правильную оценку поступкам других людей. Кроме того, люди часто не хотят, чтобы их видели такими, какие они есть на самом деле. Мы, скорее, видим перед собой лишь маски тех, с кем сталкивает нас жизнь.

Для того чтобы понять других, мы должны прежде всего обратиться к психологии. Затем нам предстоит соединить все, что известно в целом о природе человека, с тем, что мы видим конкретно на при-

мере поведения бтдельных людей, если будем внимательно присматриваться к тому, как они себя ведут, и прислушиваться к тому, что они говорят. Закономерности поведения людей, принадлежащих к различным социальным группам, изучаются теорией социального взаимодействия. Однако группы состоят из индивидуумов. А закономерностями процессов их взаимодействия как раз занимается теория межличностных отношений. В то же время нельзя упускать из виду то обстоятельство, что «жить в обществе и быть свободным от общества нельзя, и каждый является сотрудником фирмы или института, домохозяйкой или пенсионером, служит в армии или играет в театре.

Самому составить о себе объективное представление достаточно трудно. Человек — очень сложное и мало познанное явление. Особенно для самого себя. Конечно, не составит большого труда проанализировать, каковы ваши физические данные. Вы можете с легкостью рассказать о том, как вы одеты, о своих манерах, умении держать себя и так далее. Однако анализ внутренней сущности дается гораздо труднее — попытайтесь, например, рассказать о своих потенциальных возможностях, способностях, надеждах, желаниях, о вашем намерении работать над их совершенствованием во имя успеха.