Помимо шести факторов, мешающих общению, которые изложили Фрид, Берлсон и Стайнер (плюс комментарии Рейлли), необходимо также учитывать пси-

хологические факторы, которые лежат в основе процесса коммуникации. Давайте рассмотрим шесть факторов, которые будут влиять на восприятие ваших сообщений, когда они поступают в сознание адресатов.

1. Предрасположенность — это тенденция, или склонность, делать выводы, которая была сформирована предшествующим опытом, знанием или знакомством, даже когда речь идет о предрассудках или предубеждениях, возникающая еще до того, как человеку стали известны все необходимые факты. Собственно говоря, люди часто сначала принимают решение, а уже потом ищут доказательства в подтверждение своей точки зрения, чтобы подкрепить уверенность в правильности решения.

Директор программы «Развитие и социальное взаимодействие», разрабатываемой для Байлоровского медицинского колледжа в Хьюстоне, штат Техас, доктор Ральф И.Фрид перечислил двенадцать основных препятствий на пути общения:

1. Цензура.

2. Отсутствие ясной цели.

3. Слабое представление о тех, с кем имеете дело.

4. Неправильный выбор языковых средств.

5. Несоответствие между сообщением и поступком.

6. Неумение выражать свои мысли.

7. Неправильное оформление.

8. Неверный выбор канала.

9. Непривлекательная упаковка.

10. Неподходящее время.

11. Недостаток полезной информации.

12. Неудачное начало или недооценка адресата.

Хотя двенадцать указанных препятствий на пути общения были разработаны для институциональных социальных взаимодействий, давайте проанализируем каждый из этих пунктов (так как они могут встретиться и в ваших межличностных отношениях), одновременно как с точки зрения того, кто посылает информацию, так и того, кто ее принимает.