Помимо шести факторов, мешающих общению, которые изложили Фрид, Берлсон и Стайнер (плюс комментарии Рейлли), необходимо также учитывать пси-

хологические факторы, которые лежат в основе процесса коммуникации. Давайте рассмотрим шесть факторов, которые будут влиять на восприятие ваших сообщений, когда они поступают в сознание адресатов.

1. Предрасположенность — это тенденция, или склонность, делать выводы, которая была сформирована предшествующим опытом, знанием или знакомством, даже когда речь идет о предрассудках или предубеждениях, возникающая еще до того, как человеку стали известны все необходимые факты. Собственно говоря, люди часто сначала принимают решение, а уже потом ищут доказательства в подтверждение своей точки зрения, чтобы подкрепить уверенность в правильности решения.

2. Склонность — это естественное расположение людей к каким-то вещам, человеку или поступку. Поскольку это естественная реакция, то ее можно воспитать или использовать. У нее есть склонность к... Вы хотите знать?

3. Восприятие— это тенденция видеть то, что лю-ди хотят видеть. Следовательно, это то, что люди думают, что они видят, слышат, понимают, заключают, узнают, отмечают или различают. То, что люди принимают за ваш имидж, на самом деле и есть ваш имидж для них.

4. Пристрастие — это предпочтения человека, склонность, нежность или желание какой-то вещи, человека, какого-то стиля поведения или действия. У него пристрастие к высоким блондинкам, что вам необходимо было бы знать, если вы маленькая брюнетка.

5. Предвзятое мнение — это идея или мнение, сформированное или подготовленное еще до того, как была получена полная информация. Все итальянцы едят макароны, а потому, если вы итальянец, то вы должны есть макароны.

6. Предубеждение — это суждение или мнение, час-то нелестное, сформированное не на основе достоверных фактов, а часто на основе недостаточных и субъективных знаний людей, ситуаций или изданий. Здесь не нужны никакие примеры.

Ответная реакция на ваше поведение или на ваше сообщение со стороны хотя бы одного из тех, с кем вы общаетесь, испытывает влияние одного или всех шести из перечисленных факторов. Что вы можете сделать в связи с этим? Если люди, с которыми вы общаетесь, важны для вас, то собирайте информацию. Вы можете использовать естественные наклонности человека, устранить недоразумение, заготовить более удачные примеры, потренироваться, даже изменить восприятие. Восприятие могло бы быть наиболее важным из всех перечисленных качеств. Я помню те времена, когда бирка «Сделано в Японии» означала дешевую подделку, копию товаров, разработанных в каких-то других странах. Однако японцы смогли изменить наше восприятие (а следовательно, и предрасположенность) своим поведением и через процесс коммуникации (рекламу), которую подтвердило их поведение. Я определяю восприятие, как 1) действие, волю, процесс или результат; знание о реальности, полученное через органы чувств; 2) способность к приобретению немедленных и фундаментальных знаний через органы чувств; 3) суждения, основанные на проницательности, интуиции.

Восприятие, как определено выше, может очень сильно влиять на общение, на восприятие наших сообщений, на межличностные отношения. Знание этого в данном случае является исключительно важным. Следующие фундаментальные установки могут помочь вам понять других людей немного лучше.