Облекаем ли мы сообщение в письменную или устную форму, мы в том и в другом случае используем слова. Действуя таким образом, мы оказываемся ограничены тем смыслом, который имеют эти слова у нас или у наших адресатов. Таким образом, мы должны выбирать такие слова, которые были бы понятны и нам, и тем, с кем мы общаемся. Мы должны внимательно следить, чтобы собеседники правильно интерпретировали наши слова, не составили бы себе неверного представления о том, что мы хотели сказать. Иногда нас может подвести даже пунктуация, которая случайно повлияет на изменение смысла наших слов.
Означает ли слово «дом» одно и то же для вас и для вашего собеседника? Возможно. А на самом деле? Роскошный особняк или квартира в гетто явля-
ются тем, что кто-то называет домом. А эмоционально? Дом может навевать воспоминания, как место, где мы получали положительные эмоции, любовь и гармонию, или он может быть благополучно забытой тюрьмой, где ребенок не знал ничего, кроме нищеты и боли. Когда речь заходит о покупках, что значит для вас прилагательное «недорогой» ? Означает ли оно то, что вы сказали, или то, что услышала ваша знакомая?
Насколько важное значение имеет правильная пунктуация? «Дочь Харри Мэри была с ним». Это предложение подразумевает, что у Харри есть и другие дочери. «Дочь Харри, Мэри, была с ним». Наоборот, из этого предложения следует, что у него только одна дочь.
Ясность речи — один из наиболее важных ингредиентов коммуникации. Пока ваше послание не будет абсолютно ясным и понятным и в нем будет заключено именно то содержание, которое вы хотели в него вложить, до тех пор можете считать, что ваши попытки коммуникации обречены на провал.
Наши отношения с адресатом или с адресатами тоже очень важны. Нужно проявлять огромное терпение, дожидаясь, пока послание будет получено и воспринято, принято или отвергнуто. Когда мы слышим обращение к нам президента, то оно может быть воспринято по-разному. Если вы знаете, что побуждает его действовать тем или иным образом, если вы любите его, доверяете ему, даже восхищаетесь им, его обращение будет иметь большое влияние на ваш ум, взволнует вас и укрепит вашу веру. А если вы не поддерживаете его, не доверяете ему, восприятие будет совершенно иным.
Таким образом, когда президент обращается к нам с речью, то она воспринимается по-разному теми, кто голосовал за него и теми, кто за него не голосовал; консерваторами и либералами; теми, кто получает сильное впечатление от того, что он говорит, и теми, кто, наоборот, относится к его речам критически. Основываясь на этом знании он и его
команда должны определять, что именно он будет говорить, если это необходимо сказать, и каким образом это нужно выразить, чтобы получить, если не целиком, то хотя бы отчасти желаемый ответный результат.
Люди обычно весьма дружелюбно относятся к идеям, мнениям и другой информации, которая совпадает с их собственными ценностями и убеждениями. Они всегда будут стремиться к той информации, которая поможет им подкрепить свое собственное мнение и решения. Видимо, не следует слишком часто напоминать, что предубеждения, пристрастия, предвзятое мнение и особенности личного восприятия всегда нужно принимать во внимание, когда вы общаетесь со своим окружением. Вступая в общение, вы должны допускать любые возможные варианты искажения информации в силу предубеждений и пристрастий того, кому адресовано ваше послание, а это порой не так-то легко сделать. Пытаетесь ли вы в таких случаях изменить его взгляды и преодолеть предрассудок или каприз?
Рассмотрим теперь другой аспект: когда именно люди могут быть наиболее дружелюбно настроены в отношении вашего послания. Это очень важно. Что они чувствовали, когда воспринимали то, что вы им сообщили? Произвело ли на них впечатление то, что вы им сказали? Была ли их ответная реакция спровоцирована этим?
Когда произошла первая космическая трагедия в январе 1986 года, президент Рональд Рейган свое ежегодное президентское обращение к стране, запланированное на определенное время, перенес на девять часов из уважения к национальной скорби и горю всей страны.
Вы учли все аспекты общения, но до того успели заработать репутацию человека, делающего все небрежно, относящегося к своим обязанностям легкомысленно. Ваше сообщение могут воспринять неверно и не принять его всерьез.
Теперь рассмотрим основные препятствия на пути «плодотворного» общения.
